Service Level Manager

Ben jij een resultaatgerichte professional met ervaring in service- en contractmanagement? Heb jij oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering? Wij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Jouw voornaamste activiteiten

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bewaken van de Service Level Agreements (SLA) die wij hebben met onze klanten. Jij borgt dat de gemaakte afspraken worden nagekomen en eventuele knelpunten worden opgelost;

• Open en effectieve communicatie met klanten staat centraal in deze rol. Je bent goed op de hoogte van wat er speelt en weet hoe je de servicebehoeften omzet naar een overeenkomst. Je voert dan ook regelmatig SLA gesprekken met klanten binnen jouw team alsmede met de interne stakeholders om de voortgang te bespreken, feedback te geven en verbeteracties te initiëren.

• Je werkt als Service Level Manager dan ook zeer nauw samen met klanten om hun wensen en verwachtingen goed te doorgronden en deze te vertalen naar een sterke en daadkrachtige service- en dienstverlening. Tevens staan jouw commerciële voelsprieten continu op scherp om kansen voor groei bij jouw klantrelaties te signaleren en deze te vertalen naar de aanvullende beheerde diensten vanuit CLB.

• Gedurende de looptijd van de overeenkomst fungeer je, samen met de Customer Success Manager, als het primaire aanspreekpunt voor de klant. Jij beheert en bewaakt de kwaliteit van de service (QoS) op basis van de vastgestelde KPI’s. Jouw analytisch vermogen zet je in om prestatiegegevens te analyseren en knelpunten te identificeren, en je streeft voortdurend naar verbeteringen. Je toont initiatief om processen te optimaliseren en de kwaliteit van de service te verbeteren, terwijl je tevens nieuwe (strategisch) mogelijkheden voor bedrijfsgroei onderzoekt.

Over CLB

CLB is gespecialiseerd in de gehele keten rondom innovatieve zorgtechnologie: van ontwikkeling en integratie tot het bieden van complete ontzorging voor communicatie, kritische alarmeringssystemen en analyse in de zorg. CLB’s unieke oplossingen ondersteunen zorgpersoneel om de kwaliteit van zorg te verhogen, de privacy van de cliënten (patiënten) te verbeteren en daarnaast de operationele kosten te verlagen. Het realiseren van zorgoplossingen met focus op de zorgvraag en het zorgproces in combinatie met de beste begeleiding, ondersteuning en onderhoud.

Bij CLB krijg je uitgebreide (interne) opleidingsmogelijkheden, vrijheden en de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Er is een open en informele cultuur. Collega’s zijn er voor elkaar en werken intensief samen om bij de klant succesvol te zijn.

Wat je van ons krijgt

• Een salaris tussen de €3.900 en €5.400,- (afhankelijk van werkervaring);

• Onderdeel worden van één van de locaties van een warm, open en People-first internationaal familiebedrijf (CLB Groep);

• Een auto, laptop en telefoon van de zaak;

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

• Een hybride werkplek; flexplek op kantoor en/of thuiswerken;

• Naast reguliere teamuitjes ook jaarlijkse uitjes met het hele familiebedrijf (CLB Groep), inclusief andere CLB- en partnerlocaties;

• Gratis gebruik maken van Fit met CLB, waarbij je wekelijks op donderdag van 17.00 tot 18:00 uur in Oosterhout kan meetrainen met onze Personal Trainer;

• Twee dagen per week een gratis gecaterde lunch in het CLB Café;

• Een inspirerende en gloednieuw kantoor langs de A27 met flexwerkplekken, belhuisjes, ontspanningsruimte, Gameroom met meerdere Playstations incl. Playseats om te racen (maar Fifa spelen we ook) en een heerlijke massagestoel, Skybox met bar en Smart TV (voor al jouw inspiratiesessies), terras met barbecue en nog veel meer;

• Onze non-profit CLB Foundation. Iedere collega kan jaarlijks en op vrijwillige basis meehelpen bij het organiseren en faciliteren van onvergetelijke uitjes voor bewoners, patiënten en cliënten van onze klanten. Denk hierbij aan een dagje naar de Efteling met verstandelijk beperkte jongen, een bakcursus met ziekenhuispatiënten, een bezoek aan een dierentuin met dementerende ouderen en meer.

Je bent toegankelijk, daadkrachtig en pragmatisch. Je schakelt makkelijk tussen adviseren en uitvoeren en voelt je verantwoordelijk voor wat je oppakt. Je bent benaderbaar, denkt in oplossingen en houdt je staande in een dynamische organisatie.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding en minimaal vier jaar werkervaring;

• Je hebt van ITIL methodiek en het opstellen van (o.a. SLA) contracten en (performance) rapportages;

• Je krijgt energie van het opbouwen van klantrelaties en het uitbreiden hiervan;

• Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders in het Nederlands;

• Je bent een teamspeler en begrijpt dat naast externe klanten ook interne klanten belangrijk zijn. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt ze en komt ze na;

• Je kunt goed plannen en organiseren;

• Je hebt affiniteit met de zorgmarkt in de breedste zin.